Épisode 2 : Comprendre le terrain, centraliser et structurer les informations pour favoriser l’action
Dans cet épisode, nous explorons les défis, les enseignements et la manière dont Shizen a été déployée dans une grande maison horlogère pour améliorer la détection des problèmes qualité récurrents.
Leur objectif principal était d’améliorer la détection, la résolution et la mise en évidence des problèmes de qualité. Avec l’utilisation de Teams, la Maison avait déjà fait un premier pas dans la digitalisation de ses résolutions de problèmes.
Cette solution manquait néanmoins de fluidité dans la résolution et dans la recherche des récurrences sur les problèmes fournisseurs. Il manquait également un outil plusludique et plus visuel, pour une meilleure appropriation des équipes.
En collaboration avec l’équipe Shizen, le client s’est concentré sur deux aspects :
L’appropriation de l’outil par les équipes : Les collaborateurs ayant déjà travaillé sur un autre outil, il souhaitait avoir un gain en termes de visualisation, de structure et de fluidité. Ils ont trouvé Shizen bien organisé, facile à utiliser, ce qui a permis d’améliorer l’efficacité et de gagner du temps. De plus, Shizen a facilité la communication et la transparence entre les collaborateurs grâce à une meilleure visualisation et remontée des informations.
La digitalisation totale de la résolution de problèmes et le suivi des actions : En utilisant Shizen, l’entreprise a pu résoudre ses problèmes plus efficacement et plus rapidement. L’outil a également permis d’identifier plus facilement les problèmes récurrents et de mettre en place des actions correctives. Les fonctionnalités proposées ont simplifié la gestion des problèmes de qualité en centralisant toutes les informations et en facilitant la communication des informations aux équipes
La mise en œuvre de Shizen a entraîné une amélioration significative de la performance. 78% des actions créées ont été terminées et 94% des problèmes ont été résolus en trois mois. Plus de 350 problèmes ont été identifiés par les équipes, dont 94% ont été résolus. La capacité de détecter rapidement les problèmes a permis de mettre en œuvre des actions correctives plus efficaces et ciblées, réduisant ainsi le nombre de problèmes récurrents.
« Avant Shizen, nous avions développé un environnement sur Teams qui nous avait déjà permis de digitaliser le suivi des RDPs. De ce fait, le changement n’a pas été énorme pour les collaborateurs, l’ère du papier était déjà terminée. Shizen a apporté de la facilité dans le renseignement des problèmes et l’utilisation des outils qualité. »
Un des représentants de l’entreprise
Notre client ciblait principalement la résolution des problèmes de qualité et avait besoin de champs spécifiques pour optimiser la recherche des problèmes récurrents. Nous travaillons actuellement avec eux pour construire une solution plus axée sur la qualité pour plus de flexibilité.
Notre client souhaite continuer à travailler avec Shizen pour développer davantage leur système de gestion de problèmes et d’amélioration continue, en mettant l’accent sur la qualité et la recherche de récurrence.
Ils ont trouvé en Shizen un partenaire fiable pour faire évoluer régulièrement leurs processus et maintenir un haut niveau de qualité. Nous sommes ravis de co-construire le futur de Shizen avec eux pour encore plus d’efficacité.
